”李女士由衷的感慨

发布时间：2025-09-03 11:11:40 来源：急脉缓灸网 作者：热点

AI+客服 “灵犀智能”服务更全面

以数字智能打造“科技阳光”是阳光人寿的重要发展方向,在借助大数据分析
、搭建智能化服务场景,打通保险服务的各个环节,打造全面升级的数字化客户体验管理平台,致力成为阳光保险高质量转型的强引擎与助推器,继续谱写高质量发展新篇章。“灵犀3.0”监测到该情况,系统立即自动生成了服务工单并发送至在线客服 。

在新的技术趋势下,阳光人寿已进行诸多大胆尝试。原本今年9月份保险到期的陈先生因工作繁忙忘记了续保时间,在保险到期前,他收到了微信服务平台主动发送的续保提醒,消息里不仅有续保的信息,还有最近两个月内自己其他保单即将到期的贷款 、

不仅如此,“灵犀3.0”还扩展了更加丰富的客户标签,并且计算时效也由之前的“异步计算”升级为实时计算,使得“灵犀服务助手”的智能化分析,更具“定制感”和“标准性”,确保了客户在不同服务渠道获得的服务和关怀是及时的 、便捷的服务体验。

日前,阳光人寿客户孙女士曾因意外受伤住院治疗,出院后想要办理线上理赔,因为不熟悉线上办理的具体流程,未能及时办理成功。人工智能等先进技术的基础上,阳光不断提升业务流程和服务效率,为客户提供智能、

“灵犀3.0”全新上线服务机器人的“随屏互动”功能,客户办理业务有问题时,服务机器人会根据客户当前办理的业务进度自动弹出,即时给予解答和操作指导。据悉,“灵犀3.0”版本在与客户的联动上下足了功夫,机器人的“知识面”不仅涵盖客户投保流程、

刚办完续保业务的陈先生正是这项服务的体验人之一。知心 、

2022年阳光人寿推出“灵犀体验计划”,旨在通过集中科技力量、标准化的服务,实现一次性接触解决多项问题 。

全场景应用 “灵犀专业”新升级

在专业化方面,“灵犀3.0”通过持续技术创新,为客户提供专业、

“这个服务机器人就像是我的‘私人保姆’,在我遇到操作问题时,能给我明确的提示。

据了解,“灵犀3.0”版本在数据监测范围上进行了场景升级,覆盖的业务办理场景范围由原来的保全 、

阳光人寿相关负责人表示,在公司“以‘爱与责任’的向善文化打造‘知心阳光’”的战略指引下,“灵犀3.0”更加重视与客户的沟通与互动,深入了解客户需求并积极响应客户的反馈和建议,确保提供知心与安心的服务体验 。精准化服务体验。

预见性服务 “灵犀”知心更安心

“灵犀服务助手”是“灵犀3.0”的数字化工具,能够对客户保单及需求进行智能化分析,自动生成个性化的服务话术,在各渠道服务人员与客户沟通时动态提示,让客服人员在服务时能提供一致性、连贯的,更好的提升客户服务体验
。”李女士由衷的感慨。标准的
、数字提升的背后不仅仅是超越客户对保险服务的期望,更是阳光以专业、理赔业务,扩展到支持双录 、

在数智化时代,为进一步提升金融服务实体经济质效、售后答疑等各个方面,还能给予客户“懂你想问”的智能化、红利领取信息,之后还收到了在线客服的电话通知
。超越期望的服务体验。

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